像回家，也像重逢：在诊间听见最熟悉的乡音
走进联新国际医院的诊间，空气中除了淡淡的药水味，偶尔还能听见几句亲切的客家寒暄。作为全台首家客家医院，这里不只是治疗疾病的场所，更是许多客家族群长辈心灵的避风港。对于老人家而言，最难治的病往往是「说不出的痛」——那种因为语言隔阂，而无法向医护人员精准表达身体不适的焦虑感。
过去，语言的传递依赖人力与经验；如今，这份对土地的关怀有了科技的加持。随着「桃园大客家」AI 客语学习系统的正式上线，医疗院所内的语言沟通不再是一道高墙，而是一座透明的桥梁。这不仅仅是系统的更新，更像是一场温暖的重逢，让那些被埋藏在方言里的生命故事，能透过科技被听见、被理解。
从心出发的医疗对话
在医疗场域中，准确的沟通是病安的第一步。当年轻的医护人员能透过手机，随时学习「四县」或「海陆」的地道腔调，医病关系便从冷冰冰的数据交换，升华为有温度的情感链接。这份努力，落实了族群语言的保存，更在无形中消解了病患家属的担忧。
像翻译，也像翻译心意：让 AI 成为医病沟通的翻译官
「桃园大客家」系统的推出，展示了科技如何优雅地走进日常。对于医疗机构管理者而言，这是一份关于「多语环境」建构的示范。系统中的「AI 聊天」功能，就像是一位 24 小时在线的客语老师，支持华客语双向输入，让学习不再受限于教室，而是融入在护理站的空档、巡房前的片刻。
这种「随时随地想学就学」的 Web App 形式，大幅降低了进入门坎。对年轻一代的从业人员来说，操作接口直觉且趣味，透过虚拟角色「阿哈」与「爱卡」的带领，学习客语不再是沉重的历史包袱，而是一场探索多元文化的数位冒险。
数字工具的减法学与加法学
系统内建的「实时翻译」与语音下载功能，对临床卫教有着极大的帮助。当医护人员能将精准的客语卫教语音播放给长辈听时，这不仅是技术的「加法」，更是对病患理解力负荷的「减法」。科技在这里，扮演的是温柔的转译者，将专业术语转化为阿公阿婆听得懂的叮咛。
像种树，也像筑网：织起一张跨越族群的健康守护网
张善政与联新国际医院创院院长张焕祯、院长许诗典等人的共同参与，象征着这不仅是一次科技发表，更是一场关于社会共融的长线布局。从客语出发，未来更计划推广至原住民族语。这种思维，正是现代医疗管理者必备的「社会责任感」——我们守护的，不只是病人的器官，更是一个族群的认同与尊严。
医疗的韧性，来自于对不同需求的包容。当医院能透过科技工具，将在地文化深度嵌入医疗服务流程中，这种「客家医院」的品牌深度，便从口号化作实质的体感。这就像是在小区里种下一棵大树，根植于土地的语言，枝叶则护荫着每一位寻求疗愈的人。
结语：在科技里找回最原始的感动
回看这场发表会，最具意义的或许不是 AI 技术的尖端程度，而是这份技术被用在了「最需要温度」的地方。对健康领域的师生与从业者而言，这是一个重要的省思：科技的终极目标，始终是为了让人与人之间的连结更加靠近。
当什么都数字化的时候，我们更要问，如何利用数字工具守护住那些快要消逝的文化瑰宝？联新国际医院与桃园市府的这份答卷，给了我们一个温暖的答案——或许，最好的科技管理，就是让病人在最需要关怀的时候，能听见一声最亲切的、属于家乡的问候。
审稿者：联新国际医院客家文化推广委员会副主任委员 叶春坪特别助理
