从智慧管控到机场救护 联新国际医院如何以「小而精」突围，展现医疗创新力？

在竞争激烈的医疗环境中，区域教学医院往往面临资源与规模难以匹敌医学中心的挑战。然而，联新国际医院选择将此困境化为转型契机，透过管理流程优化与高效益的医疗创新，在《哈佛商业评论》第五届数字转型《鼎革奖》中，一举拿下「医疗创新转型奖」与「智慧管理转型奖」双料殊荣。

「要成功数字转型，必须先对数字深入理解，才能看到最好的突围机会。」联新国际医院院长许诗典一语道出关键——许多医院误以为只要建置数字化系统、导入高昂的硬设备便能成功转型。「其实数字化真正的重点在于组织内部的流程、决策与营运方针是否随之调整，而系统仅是工具。真正的关键还是在于数字人才的养成与创新思维的建立。」

有鉴于此，许诗典在2022年宣布为医院的「数字转型元年」，将原本的信息医事处升格部级专责单位「数字发展部」，并延揽资策会前数字教育研究所所长蔡义昌出任部长，擘划《数字发展白皮书》；再由副院长徐伟伦接任，全力推动数字转型及智能医疗落地。

数字转型，从务实解决「小问题」做起
有了宣示的底气，作为推动医院数字转型的左右手，兼具医学与信息专业背景的副院长徐伟伦，成为医疗与科技之间的关键桥梁。他能将临床需求转化成信息团队能理解、能执行的语言，让数字解方更贴近现场、发挥最大效益。他强调：「我们资源不如大型医学中心充裕，因此必须精打细算——把每一分投入花在真正能解决临床问题、提升病人安全和工作效率上。」

例如：简化运送病人的行经路径、会诊，手术、各项检查报告导入GPT实时翻译、使用物联网（IoT）仪器让生理数值自动传入系统等，优先透过流程改善，减轻护理师负担；医院的智能病房系统也是根据护理人员的实际工作需求量身打造，而不是直接采用厂商提供的现成方案。这种从实务出发的数字改善，不只让工作变得更有效率，也提高了护理人员的工作满意度及留任率。

内视镜病安追溯，打造安全就医环境
除了流程优化，联新国际更将数字思维导入 临床现场，落实「以科技守护病安」的理念。徐伟伦表示：「内视镜应用广泛，但因需重复使用且直接接触黏膜与血液，若消毒不完全，极易造成交叉感染。」2015年美国便爆发「内视镜导致超级细菌感染」事件，造成2人死亡、179人暴露于感染风险中，震撼全球医界。

然而，台湾多数医院面对此类高风险器械追溯，多数仍采人工纸本登录，但手写登记耗时且常因笔迹潦草或漏记，导致登录不确实、数据零散而难以查询，一旦出现感染风险，追溯感染源便极为困难。
为提升感染防护与病人安全，联新国际研发「ScopeSafe镜管家—内视镜数字足迹全追溯死循环管理平台」，运用IoT、QR Code及RFID感应技术，实现从使用、清消、储存到维护的全流程数字追踪。每支内视镜皆具备专属电子履历，并设置死循环卡关机制；一旦发生感控事件，系统能在数秒内精准追溯所有接触病人名单。此创新系统已取得专利，更已延伸应用至手术包材的全程追溯管理，未来亦将推广至其他医疗院所。

机场医疗无纸化，出诊救护更高效智能
桃园国际机场是到全世界各国重要国家门户，联新国际承接桃园国际机场医疗中心逾23年，担负起桃机国门边境旅客、员工健康照护及防疫第一线重任。为解决旅客医疗问题与飞行安全，紧急医疗出诊为机场医疗中心重要业务之一。然而在这分秒必争的场域，医护人员过去需处理多达十几种、总共17页的纸本窗体。许诗典指出:「重复抄写不仅耗时，更因护照复杂外文名造成输入错误，影响数据完整性，使医护人员无法专注于救护工作。」

针对痛点，医疗团队开发出「桃园国际机场智慧化行动紧急医疗照护系统」，将纸本转化行动智能接口输入，结合电子化窗体管理、语音纪录与OCR辨识，并支持多国语文服务，将原本平均需45分钟的纸本作业缩短至仅需17分钟，效率提升近一倍。

同时运用后台管理系统，透过实时监测及数据分析统计，建立疾病分布、发生率及国际病人流行病学等大数据，作为边境医疗提升及防疫预测依据。该系统成功改善现场作业流程与数据处理效率，强化医疗团队实时应变能力与服务质量，是医疗机构于高流量公共场域数字化与智慧管理的重要实践成果。

这项创新将机场急救流程推向无纸化，每年减少近14公斤碳排放量，更让医护人员能将精力集中于抢救生命的第一线工作。同时建立起领先亚洲的行动紧急医疗照护系统，为未来与政府机关或企业客户的合作奠定基础。

「数位转型不仅是一个口号，更是一种实践、一种文化。」许诗典认为，医院领导者必须具备数字时代的思维，才能有效推动转型。联新国际医院用他们的经验证明，真正的智慧医疗不是追逐最新科技，而是以人为本，用科技解决真实问题。当数字转型与人文关怀紧密结合，科技才能成为守护病人安全、提升医疗质量与留住医护人才的关键力量。

文章来源：《哈佛商业评论》2025 全球繁体中文版