▲图一/AA 1000 SES利害关系人议和标准五大原则(图片转载自神准科技)。
图二/利害关系人分析矩阵(图片转载自TTQS)。
联新国际医疗集团重视利害关系人的权益与意见，建立透明、有效、持续性的多元沟通管道，将利害关系人的建议与回复纳入愿景策略与营运规划的参考与依据，是企业持续改善与永续发展的关键。
为鉴别重要利害关系人，依据「利害关系人议合标准」(Stakeholder Engagement Standard, SES)的五大原则(影响力、关注度、责任、依赖度和多元观点)进行评估，列出十大类利害关系人为主要沟通对象：
1. 顾客：使用集团所提供的产品及服务，是永续经营的关键。
2. 员工：经营的关键，也是持续成长的驱动力。
3. 小区/NPO：与在地小区的民众及NPO共同创造健康优质的生活空间。
4. 主管机关/评比机构：接受主管机关/评比机构的检核与监督。
5. 政治人物：与相关民意代表合作，整合多元资源，为客户营造健康福利。
6. 学术/研究：与学术/研究机构合作，研究促进医疗技术与质量提升，作为营运策略参考依据之一。
7. 媒体：对集团的指教是持续进步的良师益友。
8. 投资人/股东：集团需对投资人负责。
9. 供货商：产品与服务链需要供货商稳定的支持。
10. 同业/竞争者：建立良性竞争，共创整体产业发展。
运用利害关系人分析矩阵，「感兴趣程度」（X轴）和「影响力程度」（Y轴），将十类利害关系人做归类，检视利害关系人的期待，订定利害关系人沟通计划，透过信息传达、咨询、参与及合作等四大机制进行「有意义」的议合沟通行为。
透过多元途径、广泛地搜集各「利害关系人」群体的关注焦点与期待，并进行评估分析其「重大性议题」（Materiality）优先排序，进行风险管理与规划营运方针。并依据组织部门执掌与业管业务，设立各类利害关系人沟通窗口，实时精确地回应各类利害关系人关注议题；透过执行利害关系人沟通与活动，检视沟通成效，搜集利害关系人反馈意见，作为风险管理与经营策略进阶目标规划的重要依据之一，来减少反对阻力，并获取利害关系人的合作与支持、资源，创造共享价值，社会共好。
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