利用清明连假伙同几位好友，我们去日本进行一趟「学习之旅」。期间参访圣路加国际病院和东京大学医学部附属病院的门诊部门，让我们深受感动和启发。这次参访让我有机会亲身体验这些医院如何营造出独特而令人印象深刻的就医环境。走进这些门诊部门，我立刻感受到了一种温暖和舒适的氛围。这里不仅注重提供优质的医疗服务，更着重病人的整体体验，为他们提供一个安静、放松和人性化的就医环境。我被这些医院的设计理念和细腻的关怀所深深感动。
东京大学医学部附属病院／とうきょうだいがくいがくぶふぞくびょういん
东京大学医学部附属病院是一所位于日本东京的知名医疗机构。建立于1858年，一般病床数有1,157床。作为东京大学医学部的附属医院，它拥有丰富的临床经验和专业知识。该医院致力于提供高质量的医疗服务、教育和研究，并以其先进的医学技术和设备而闻名。在参访东京大学医学部附属病院门诊区后，对他们所建立的友善环境留下了深刻的印象。他们以病人的体验为中心，提供了一系列令人称赞的设计和措施。我深感他们对病人需求的关注，并看到了如何透过这些改善措施提高病人的舒适度和医疗体验。
东京大学医学部附属病院门诊区以病人的体验为中心，提供了一系列值得学习的建议。首先，在门诊候诊区的设计方面，病人的舒适度至关重要。为了提升病人的就诊体验，门诊候诊区应该提供舒适的座位、适度的照明和通风系统，以及清洁整洁的环境。
同时，保护病人的隐私和尊严也应该纳入考虑因素，提供足够的私人空间，确保病人能够感到安心。其次，减少候诊时间也是一项重要的目标。长时间候诊不仅给病人带来不便，还可能增加他们的焦虑和不满意度。为了减少候诊时间，东京大学医学部附属病院实施了快速的登记和分流系统，并合理安排医师的门诊时间。这些措施可以有效提高门诊效率，让病人能够更及时地接受医疗服务。再者，在提供信息和指引方面，东京大学医学部附属病院展现了专业和细致的态度。清晰的信息和指引有助于病人找到正确的诊疗科别和门诊处，减少迷失和困惑。提供明确的指示牌、路标和地图是一种有效的方式，让病人能够轻松地寻找所需的信息和指示。同时，在医院内部设置方便的信息显示和导航系统，可以实时提供指引和信息，帮助病人找到正确的诊室和服务区域。这些系统可以显示实时的就诊信息、候诊时间预估和医生的就诊情况，使病人能够更好地掌握自己的就诊进度，减少焦虑和不确定感。
总结来说，东京大学医学部附属病院门诊区的友善环境体现了医疗机构对病人需求和体验的关注。在医疗行业中，提供高质量的医疗服务不仅包括医疗技术的专业性，还需要关注病人的整体体验。友善的环境可以帮助病人减轻焦虑和压力，增加对医疗机构的信任和满意度。因此，设计门诊候诊区时，可以运用设计原则和空间规划的知识，创造出舒适、宁静且具有视觉吸引力的环境。同时，人因工程学的观点可以帮助我们理解病人在门诊环境中的行为和需求，从而优化环境配置和设施设备。
圣路加国际病院（せいるかこくさいびょういん）是位于日本东京的一家知名国际医院。该医院以提供高质量的医疗服务和跨国界的医疗合作而闻名。隶属于圣路加国际大学。该医院于1901年设立，当时称圣路加医院（圣路加病院），1917年改现名，病床数有520床。圣路加国际病院以其国际化的特点而闻名，医院吸引了来自世界各地的患者和医疗专业人员。医院提供多语言的医疗服务和国际医疗合作项目，以满足不同国家和地区病人的需求。也因为来自世界各国的病人，圣路加国际病院旁就有体系经营的饭店、高端健检及医疗住宅社施「圣路加塔」。圣路加塔为双子塔构造，又称「第3街区」，是位于隅田川畔的两座摩天大楼，一栋47层，一栋38层，是东京湾岸天际线的代表建筑物之一。47层建筑的3、4楼是预防医疗中心（健康检查）其上方是出租办公楼层。最上层有展望餐厅「Luke」(圣路加之意)。38层建筑的下部约4分之3楼层是提供医疗服务的住宅设施「圣路加Residence」，最上方约4分之1是银座格雷斯登(ginza creston hotel)饭店。
圣路加国际病院的理念是以基督教价值观为基础，致力于提供高质量的医疗服务，关怀病人的身心健康。他们秉持着「爱的服务」的理念，将病人置于第一位，以人性化和尊重个体的方式对待每位病人。
圣路加国际病院的门诊就医环境以提供舒适、尊重和人性化的体验为设计理念。然而，每个医院都有其独特的特色和设计理念。在参观的过程中，我也注意到圣路加国际病院在门诊就医环境方面有一些特点值得学习：
1.综合医疗与艺术结合：圣路加国际病院融合了艺术元素于门诊区的设计中。他们展示了各种艺术作品，如画作、雕塑和摄影，以营造出宁静和舒适的氛围。这种结合不仅提供了视觉上的享受，还为病人提供了一种心灵上的舒缓和慰藉。
3.空间划分和隐私保护：圣路加国际病院注重门诊区的空间划分和隐私保护。他们设置了分隔墙和隔板，为病人提供了私人空间，确保他们在就医过程中的隐私和尊严得到尊重。同时，他们也考虑到了不同就诊需求的差异，设置了特殊的门诊区域，如儿科和妇科门诊，以确保病人能够获得适合的环境和护理。
4.空中花园是提供员工、病患休憩、纾压、散心的好地方。
总结来说，圣路加国际病院在门诊就医环境的设计中注重病人的舒适感和心理健康，通过艺术元素、自然环境和隐私保护等方面的考虑，创造出一个宁静、舒适且具有人性化关怀，这些特色和设计理念值得其他医院学习，以提升患者满意度和整体医疗照护水平。
参观过2家医院的门诊，发现他们的共同处，都是创造出舒适、宁静且具有视觉吸引力的门诊就医环境。针对参访的心得提出在未来新医院门诊区设计中，可以考虑以下观点：
1.空间设计原则：通过适当的空间规划和配置，确保门诊区有足够的座位供应，避免病人长时间站立或等待。同时，提供充足的私人空间，保护病人的隐私和尊严。
2.色彩和照明：选择舒缓的色彩和合适的照明设计，创造出放松和温馨的氛围。避免过亮或过暗的照明，以提供舒适的视觉环境。
3.音乐和声音控制：适当的音乐或自然声音背景可以减轻病人的焦虑和压力。同时，采取措施控制噪音，提供安静的环境。
4.设施设备：确保门诊区设施齐全且符合病人需求，例如提供轮椅通道、婴儿换尿布台和无障碍设施等。
5.信息传递和数据管理：利用科技手段提供清晰的信息和指引，例如数字显示屏、电子指示牌和导航系统，以便病人能够方便地获取所需的信息和指示。这些系统可以显示实时的就诊信息、候诊时间预估和医生的就诊情况，使病人能够更好地掌握自己的就诊进度，减少焦虑和不确定感。
总结来说，参访圣路加国际病院和东京大学医学部附属病院的门诊部门，我深深感受到它们在创造舒适、宁静且具有视觉吸引力的就医环境方面的共同努力。这些心得对于门诊区的设计和病人的福祉有重要的启示，我们相信这些观点和实践将为其他医院的门诊部门提供宝贵的参考，让病人在就医过程中感受到关怀和舒适，提升医疗质量和满意度。
作者：联新国际医院 张玲华助理副院长/谢美慧 特别助理
