永续经营｜2025.11.25

在理解与信任之间：医疗团队主管与同仁互信 × 授权 × 共成长

当幸福，不再只是远方的理想医院

在医疗现场，幸福不在更好的制度或更理想的医院，而在每一次理解、授权与信任的互动中。
主管与同仁若能彼此看见、共同成长，那只象征幸福的青鸟，将在团队间悄然飞翔。

幸福错置的医疗现场
在医疗产业里，主管与同仁都容易陷入「幸福错置」的循环。
主管认为：「只要薪资、制度、设备改善，团队自然会更投入。」
同仁则觉得：「若主管多一点理解、环境再友善一点，我就能快乐工作。」
双方都在努力追寻幸福的青鸟，却不知彼此其实都握着对方的一片羽毛。
心理学称这种现象为「幸福外求（Misplacement of Happiness）」—我们总以为幸福在更好的地方、更完善的制度或更理想的主管手中。
然而在医疗现场，幸福往往藏在最日常的互动里：
一句「辛苦了」、一次信任的授权、一场彼此倾听的会议。

主管与同仁的「双向青鸟」
在医院里，主管与同仁的关系，不只是上下层级，更是一场「共同照顾幸福」的合作。
青鸟理论提醒我们，真正的幸福职场，不是单方给予，而是双方共筑。
对主管而言：幸福的青鸟藏在「信任与理解」中。
当主管愿意让同仁在决策中发声、在错误中学习、在成果中被看见，幸福自然会回到团队。
对同仁而言：青鸟藏在「责任与共感」里。
当同仁理解主管的压力与责任、愿意主动解决问题、与主管共担挑战，彼此的信任也会被重新点亮。当双方都能从对方身上看见善意与努力，那只青鸟，便会在组织的每个角落悄然飞翔。

从青鸟理论到医疗幸福治理
若把青鸟理论转化为医疗组织的管理实践，能形成一套「幸福治理（Happiness Governance）」的思维架构：
文化层面：以「人本」为核心，将同仁关怀纳入医院使命的一部分。
领导层面：强化主管「同理倾听」与「感谢式提问」能力，让对话比命令更有力量。
制度层面：建立同仁意见回馈与表扬机制，让努力与成长被看见。
知识层面：分享成功案例与同仁故事，让知识成为链接幸福的桥梁。
这样的组织文化，让幸福不再是抽象的口号，而是可被观察、学习与复制的管理实践。

幸福的所在
青鸟理论最动人的地方在于它提醒我们：
「幸福不是要去找，而是要去看见。」
在医疗团队里，每一次守护病人的协作、每一个互相打气的眼神、每一个愿意改进的会议，都是青鸟在飞过的痕迹。
当主管学会欣赏同仁的专业努力，同仁理解主管的用心与压力；
当我们不再用指责的眼光看待彼此，而是用理解的心去看见「共同的使命」—
那一刻，青鸟就会停在我们的肩上。
🕊️ 幸福的医疗工作环境，不是新的制度或豪华的建筑，而是一群彼此相信、愿意同行的人。

作者：联新国际医疗集团总执行长办公室主任陈俐利总监

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