「品牌不是说出来的，是解决问题的过程中，悄悄让人记住的名字。」
「当医疗不只治病，更治愈人心，品牌就活在每一次互动里。」
「影响力不是声音最大，而是价值说得最有温度。」
一、医疗品牌不能只是「看得见的白袍」
日本创意总监水野学提醒企业：真正有影响力的品牌，不是单靠包装营销，而是能「创造问题、解决问题」的存在。这句话，正好打中医疗产业的痛点。
医疗机构过去常以硬实力为核心，如医师阵容、设备更新、认证数量。但进入风格经济时代，光靠实力还不够，品牌要赢得信任，还得赢得共鸣。
当民众选择医院的理由，不再只看「大不大」，而是「懂不懂我」，品牌的真正战场，其实在感受。
二、品牌愿景：从「治病」转向「创造价值」
「愿景不是写在墙上的标语，而是病人踏进门时能感受到的气氛。」
水野学提出：「具有影响力的企业应该提出关键问题」。对医疗机构而言，这些问题可能是：
a.如何让候诊不再焦躁？
b.怎么让医病关系更信任？
c.能不能让健康管理变得像日常生活一样自然？
这些问题不是医疗法规要求的，但正是品牌差异化的起点。当我们开始思考「除了治病，我们还能带给民众什么？」品牌价值的轮廓就会浮现。
三、品牌打造不是单打独斗，而是共创生态圈
沈方正在论坛中谈「老爷式旅行」的品牌转型经验，指出：「品牌不是独奏，是共鸣」。这句话放在医疗界也同样适用。
举例来说，医疗集团可思考：
a.与在地药局、复健中心、长照机构合作，打造健康生活圈
b.结合设计师重新打造门诊动线，减少病患焦虑
c.与艺术团体合作，推动院内展览、音乐治疗，让医疗空间更有温度
这样的跨域链结，会让品牌不只是一家医院的名字，而是成为地方小区的一部分。
四、从数据与感官共同说故事：医疗也可以很「美」
品牌不是口号，而是经验。当病患从入口动线、视觉识别、网站设计、LINE机器人响应语气，一路感受到一致的品牌语言，那就是无声的沟通力。
惊喜制造的共同创办人陈心龙指出：「品牌世界观要透过感官体验传递。」而这正是医疗产业最容易忽略的一环。
事实上，根据台湾2023年一项针对医疗服务的满意度调查，超过65%的民众认为「等候过程」与「环境氛围」直接影响他们对医院的好感与信任。这代表，品牌经营的每一环，都潜藏着影响医病关系的可能。
五、用设计思维，让医疗品牌自带续航力
Logitech总经理施前江谈到「设计 DNA 要深入组织文化」，这点对医疗机构来说是关键。
许多医疗集团在推动品牌更新时，习惯「换个LOGO」或「请设计公司做CIS」，却忽略了内部员工的参与感与一致性。唯有让设计思维渗透到医疗流程中，从护士的话术到挂号系统的使用体验，品牌才有可能成为一种文化，而不只是表象。
医疗品牌的核心，是「让人感到被照顾」
品牌的终点，不是得奖、不是曝光，而是当有人想起你，不会只说：「那家医院很有名」，而是：「那里让我觉得被照顾了。」
风格经济时代，医疗机构的品牌战，不在外面打广告，而是在每一次医病接触中，让人愿意留下来。
作者：联新国际医疗集团总执行长办公室特别助理陈俐利
