获SNQ国家质量标章肯定 提升紧急应变能力
2024年，联新国际医院高铁医疗中心凭借专业的医疗服务与创新的健康管理模式，荣获「SNQ国家质量标章」医疗院所类/医院小区服务组认证，肯定其在紧急医疗应变与健康促进领域的卓越贡献。数据显示，2022年至2024年间，高铁医疗中心共处理5,440名旅客伤病案例，其中伤病严重度达1至3级的旅客达369人，占比7%。这些数据突显了高铁保健室在应对紧急医疗事件时的专业能力与高效应变。
高铁医疗 守护旅客的第一道防线
在高速运行的台湾高铁系统中，每天有数十万名旅客往来南北，而突发的健康状况并不会因为交通便利而减少。联新国际医院自2007年起受台湾高铁公司委托，成立高铁医疗中心，负责南港、台北、板桥、桃园、新竹、苗栗、台中、彰化、云林等九个车站的保健室运营。这支医护团队不仅是车站内的紧急救护先锋，更是旅客、员工与合作厂商的健康守门员。
三大核心服务 守护旅客与员工健康
- 实时紧急救护 提升救命成功率 高铁医疗中心的护理师皆具备急重症处置经验，并通过高级心脏救命术（ACLS）与高铁交通安全B证训练。当旅客在站内发生心脏骤停、跌倒受伤或其他紧急状况时，护理师能够迅速评估病情，并依循MIST交班模式，确保患者在黄金时间内获得妥善处置与后送医疗安排。
- 健康促进计划 打造友善职场环境 联新国际医院高铁医疗中心不仅守护旅客安全，更积极关注高铁员工与合作厂商的健康。2023年起，与台湾高铁职业安全卫生室合作，推出员工健康讲座，涵盖AED操作、压力管理、慢性病防治等主题，协助员工提升健康识能与紧急应变能力。
- 防灾演练与应变机制 强化灾害应对能力 近年来，联新国际医院高铁医疗中心积极参与高铁举办的防灾演练，包括旅客落轨、火灾应变、紧急疏散等情境模拟，确保护理师与站方团队能够无缝合作，迅速应对突发状况。
用数据说话 高标准打造最佳照护体系
为了确保服务质量，高铁医疗中心导入「团队资源管理模式（TRM）」与「Kirkpatrick评估模式」，强化急救应变训练与团队合作，使旅客与员工的健康保障更加完善。
- 急救成功率提升：2023年高铁保健室共进行AED操作训练108场次，确保站内人员皆能熟练应用急救技能。
- 旅客满意度高达98%：根据2024年5月调查，高铁旅客与员工对保健室护理服务的满意度高达98%，展现护理团队的专业与用心。
展望未来 持续优化健康守护网络
随着高铁旅运需求日益增加，联新国际医院高铁医疗中心未来将持续扩展服务范围，并推动更完善的智慧医疗技术应用，如远距健康监测、实时伤病通报系统等，以提升急诊应变效率。透过不断精进的专业护理与创新服务模式，联新国际医院将继续守护高铁旅客与员工的生命安全，打造台湾最完善的交通医疗安全网。
审稿者：联新国际医院小区医学部高铁医疗中心 黄晓萍护理长
