在高速移动的现代社会中，联新国际医院高铁医疗中心致力于成为「台湾高铁健康安全守门员」，为高铁旅客和员工提供全方位的健康保障。我们的使命是确保每一位乘客和工作人员在高速旅行中都能获得最优质的医疗照护。透过专业的护理技能、急救知识和创新的管理方法，我们不仅守护着旅客的健康，更为整个高铁系统注入了一股安全与关怀的力量。
无围墙医院的理念实践
我们的护理团队提供高质量的护理服务，包括基本生命征象检测、紧急救护和健康咨询。同时，为旅客和员工提供个人化的健康建议，普及急救知识，提高车站员工和乘务人员的应急能力，确保在紧急情况下能够及时有效地应对。此外，与沿线医疗机构建立合作关系，形成完整的医疗网络，实现无缝对接的医疗救援体系。
创新应用Team Resources Management (TRM)
我们将TRM理念引入高铁医疗中心，促进团队成员之间的有效沟通和协作，强调资源的优化利用和团队协同，大大提升了工作效率和服务质量。透过TRM教育，我们着重提升护理师的复原力，帮助他们更好地应对工作压力，也使他们能够在面对挑战时迅速恢复并保持高效的工作状态。
全面的人力资源管理
我们建立了一个灵活的人力资源池，确保在任何时候都有足够的医疗人员待命，并制定了详细的跨站支持作业程序规范，确保快速调配人力资源。我们还实施了持续的培训计划，确保所有护理人员都能掌握最新的护理知识和技能，并建立了全面的绩效评估系统，定期评估每位医疗人员的表现。
教育培训的深化与扩展
自2022年以来，我们启动了大规模的培训计划，涵盖多个高铁车站医疗中心、机场医疗中心、急诊和加护病房的医护人员。通过举办教育训练课程和工作坊，介绍TRM和Resilience概念，强化团队合作精神。我们成功培育了多位种子教师，并制定了多份TRM教案，为未来的持续教育奠定了基础。
未来展望与持续改进
未来，我们将不断探索新的医疗技术和管理方法，确保我们的服务始终处于行业前沿。我们计划加强与其他医疗机构和研究机构的合作，建立更广泛的医疗网络，分享最佳实践。我们还将继续深化和扩展教育培训计划，开发更多针对性的培训课程，利用虚拟现实等技术增强培训效果。我们的目标是通过不断的创新和改进，提高旅客满意度，成为真正的「健康安全守门员」。
文章来源：联新国际医院 社区医学部高铁医疗中心
