2018年10月19日联新国际医疗营运执行长张瀞文应中南大学湘雅医院邀请出席“『互联网+』智造更优医患体验—第二届全病程管理创新实践论坛”，并于会中演讲“智慧医疗与医院变革发展”。来自海内外知名医学院校近300名医院管理、患者服务等相关领域的医院院长、嘉宾和跨界人士齐聚一堂，共同探讨“互联网+医疗健康”背景下如何提升医患体验、创新全病程个案管理模式，实现全人群、全生命周期的健康管理。
张营运长表示综观健康产业，全球医疗保健产业在医院的内外，追寻着创新、具成本效益的方式来提供有品质、有成果，具价值的健康照护。而透过人工智慧(AI)、医疗大数据(Big Data)、云计算(Cloud Computing)构建出的“智慧型”医疗照护，是新的且具成本效益的照护模式，并可为无法取得合宜医疗照护的区域带来照护。病人资料整合于一，病人是被充分告知，以及积极参与治疗计划。临床人员使用科技提供更正确的诊断、治疗与照护，为适当的病人在适当的时间、地点提供适当的治疗。医疗照护提供者在整个生态系统中可以有效益与有效率的相互沟通与使用资讯，并使浪费下降。
联新国际医疗因应科技趋势发展智慧医疗，以“智慧医院”规划进行，从医疗直接工作下手，导入医疗资讯优化照护服务，发展智慧医疗应用数据，希望透过资讯的应用让区域整合，从以下建构联新智慧医疗体系，完善全人全程全照护。
1.顾客服务：依民众使用角度，规划行动挂号服务、自助缴费及报到、即时看诊进度查询等，方便民众就医时，免于冗长就医等候时间，提供民众便捷服务。
2.医疗照护/辅助照护人员，讯息传递迅速且及时：医疗照护过程，产生大量讯息传递，借由资讯科技，结合设备与作业的整合，简化医护人员工作流程，提升照护品质。
3.品质管制/监控服务，建构安全就医环境：生理量测、检验检查执行，除系统针对异常值主动警示，亦可于后台产制报表监控，以审视流程或服务是否调整。
4.社区服务/落实照护民众理念，深入社区服务与关怀：借由资讯系统辅助，居家个案的关怀与访视，给予妥切照护；社区医疗群、小管家及家医会员之健康照护与转介就医，提供良好管道。
5.数据加值/海量资料分析，辅助临床判断与决策：收集资料库数据，经由处理与分析，给予预测与警示，提升数据价值。
6.重症远距加护网Intensive Care Network：将重症病患病情资讯进行e化汇集与分析，将病患病情严重度进行分级，并由专职值班中心人员进行即时主动监控，将具急症警示者，借由通讯与数据网路转达给资深重症医师掌握病患病情，远距协助第一线医护人员对病患给予及时医疗诊断与处置(远距加护)，避免不利事件发生，可维持医疗品质，降低病患死亡率与医疗支出。
7. 以智慧医疗推动医品病安改善，例如：建置临床警讯系统(Clinical Alert System)，从2014-2018年获颁海内外36个奖项。
希望借由联新智慧医疗发展实践，分享前瞻性理念和成功实践经验，让与会者了解新时代医院应持续追求人类健康价值，不再追求病人数量(住院医疗与门诊/居家照护的消长)，焦点从疾病治疗转到健康管理，强调效率到兼重个别的体验，运用新科技改变人才培育与医院的样貌，将管理的重心从“向内看”到“内外兼治与合纵联盟”。了解医疗服务的战略、结构、技术、商品、流程、服务、价值都必须持续不断地创新，依循新世纪健康照护体系发展方向，建构智慧医疗体系，完善全人全程全照护(person-centered care model)，以在地健康照护为模式-社区健康营造(community health promotion action)，以慢性疾病照护为模式(chronic care model, CCM)，以社区为导向的基层保健医疗(community-oriented primary care, COPC)进一步改善患者就医体验、提升医患友好度，为人民群众提供全方位全周期健康服务。
【作者：联新国际医疗营运执行长 张瀞文】
