面对医疗环境快速变化、人员世代交替与数字化转型挑战，如何让宝贵的临床经验不因人员变动而流失，并持续转化为组织成长的力量，已成为医疗机构的重要治理课题。
叡扬资讯于2026年6月23日举办“2026 KM使用者大会”，以“重塑知识管理新体验，开启智慧办公新篇章”为主题，邀集学界及半导体、化工、医疗等不同产业的知识管理实务代表交流。联新国际医院副院长张玲华受邀参与座谈，分享联新推动知识管理十三年的方法，以及取得ISO 30401知识管理体系国际认证后，如何进一步让知识管理融入医疗组织日常。
“标准化能帮助第5个人跟第1个人做得一样好，而知识管理能让第100个人做得比第1个人更好。”
张玲华副院长以这句话说明标准化与知识管理的差异。标准化的目的，是确保工作品质与执行结果维持一致；知识管理则是在既有经验上持续积累、改善与创新，让后来的执行者不必重新摸索，而能站在前人的基础上做得更好。
医疗专业中有许多知识存在于个人的临床经验、直觉判断与操作技巧之中。这些隐性知识若没有被适当记录与整理，往往会随着人员退休、调职或离职而消失。
因此，联新透过“知识光谱”呈现知识由个人经验逐步转化为组织共享资产的历程，将临床经验与专业技巧整理成教材、标准流程、案例纪录及研究报告，使原本分散于个人身上的知识得以积累、沉淀并系统化保存。当隐性经验成为可记录、可搜索、可传递的外显知识，组织便能建立长期记忆，让关键能力得以复制与传承。
张玲华副院长指出，知识管理的第一步，是将个人经验转化为组织可以共同使用的结构化知识。
联新透过临床知识库与标准化文件系统，让新进同仁可以更快速掌握工作所需的关键知识，不必完全依赖资深同仁口头传授或自行摸索。这不仅缩短学习曲线，也降低人员流动可能造成的知识断层，进一步提升医疗服务品质及执行一致性。
对医疗机构而言，知识传承不只是教育训练议题，更直接关系到病人安全、医疗品质与组织韧性。当经验能被持续保存与再利用，组织便能在面对新进人员培训、跨院区合作或突发事件时，更迅速地做出适当判断。
除了保存知识，联新也透过部门知识能力发展图，盘点各部门的关键知识与能力缺口，并结合KPI及流程分析，系统性整理医疗流程、案例经验与最佳实务。
透过会议纪录萃取、案例分享及KM平台积累，原本仰赖个人判断的经验，可以逐步转化为可复制、可传承的组织能力；再配合教育训练及实际应用机制，持续改善流程与决策品质。
这也代表，知识管理不只是把文件放进系统，而是从组织策略、工作流程到人才能力发展，建立一套持续循环的改善机制。知识被实际应用后所产生的新经验，又能再次回到平台积累，成为下一阶段创新的基础。
联新国际医疗集团自2013年开始推动知识管理，主要目的包括人才传承、经验复制、跨部门合作，以及避免关键隐性知识失传。2022年适逢集团成立30周年，联新国际医院取得SGS颁发的亚太地区首张医疗业ISO 30401知识管理体系认证证书。
张玲华副院长表示，推动认证的重要价值之一，是协助不同院区、不同专业领域建立共同语言，让医师、护理、医事、行政及管理单位，都能采用较为一致的方法管理、分享及应用知识。
另一方面，ISO 30401也促使知识管理从单一活动转变为组织文化。知识管理不再是额外增加的工作，而是逐步融入会议、教育训练、流程改善、绩效管理及日常决策之中。叡扬资讯的会后报道也指出，联新取得认证的意义不只是获得证书，更在于促进组织文化及工作行为的养成。
对于有意导入知识管理或挑战ISO 30401认证的组织，张玲华副院长提醒，系统平台虽然重要，但知识管理能否成功，最重要的关键仍然是人与组织文化。
联新的经验包括争取高阶领导者支持、设置知识管理种子人员、持续办理教育训练与文化宣导，并建立跨部门知识交流机制，让同仁愿意分享经验，也能看见知识分享对工作改善所带来的实际价值。当分享不再被视为额外负担，而是协助同仁解决问题、降低重复错误及提升工作效率的方法，知识管理才能真正成为组织习惯。
生成式AI快速进入医疗与企业管理场域，但AI能否提供可靠答案，仍取决于组织是否拥有完整、正确且经过治理的知识内容。
联新多年来从知识留存、经验传承、流程优化，逐步走向制度化的知识治理，所建立的不只是文件平台，更是支持医疗品质、人才发展、跨部门合作与智慧决策的知识底座。从“让第5个人做得跟第1个人一样好”，到“让第100个人做得比第1个人更好”，代表的正是联新对知识管理的核心期待：让每一代同仁都能承接前人的经验，减少重新摸索，并在既有基础上持续改善与创新。当知识真正融入工作流程与组织文化，医疗经验便不再只属于个人，而能转化为支持组织可持续发展、守护医疗品质的重要资产。
