当品牌、个人或组织面临在社群媒体或网络上负面评论、争议或公众不满时，需采取一系列策略和方法来应对和管理这种负面局面，其目的是尽量减轻负面影响，维护品牌声誉，以及降低危机对其企业品牌的损害风险。
媒体生态多元性：
传统媒体：报纸、电视台、广播电台等传统媒体，新闻和信息发布中扮演着重要角色。
数字媒体：随着数字化的发展，也涌现出许多数字媒体，包括网络新闻网站、部落格、网络电视等，这些平台为不同的受众提供多样化的内容。
社交媒体：社交媒体平台如：抖音、小红书、微博等非常受欢迎，成为人们分享信息和互动的主要场所。
媒体与社群关系：
媒体、记者和社交媒体平台之间的互动相当频繁和具影响力：
媒体报导和社交媒体：因为大众对社交媒体的倚重程度高，社交媒体也成为公众了解和参与新闻事件的主要途径。媒体机构使用社交媒体平台来分享新闻故事，吸引读者和观众，并增加报导的曝光度。
公共参与和讨论：社交媒体成为公众表达意见、参与讨论和对新闻事件发表评论、甚至爆料的地方。
新闻源和记者：社交媒体经常被新闻记者当作信息收集来源 (例如：爆料公社…) 获得线索和信息。媒体机构和部分记者个人也透过粉丝页作为分享平台与公众互动，了解民意和情感，响应读者的问题和疑虑。
完整的媒体作业流程，包含以下九个步骤：
搜集资料和研究议题：媒体记者和编辑从多个来源获取新闻故事和信息，包括访问、调查和社交媒体。
确认事实和数据：编辑和审核团队确保新闻报导的准确性和客观性。
采访和报导：记者进行现场采访，访问信息来源，然后撰写报导。
采访素材整理：整理采访过程中的素材，如影像和声音。
编排和设计：设计新闻报导的版面，包括标题、副标和图片。
校对和审核：进行最后的校对和审核，确保准确性。
新闻发布：将报导发布到各种媒体平台，包括印刷媒体、电视、网站和社交媒体。
报导更新：根据新信息或发展，不断更新报导。
媒体监督：与读者互动，处理读者和公众的投诉，接受反馈和评论，确保道德和标准的遵守。
综合以上所述，媒体生态的多元性为我们提供了更多元的新闻和信息来源，从传统媒体到数字媒体再到社交媒体，每种媒体形式都有着不同的优势和角色。社交媒体尤其扮演着公众了解和参与新闻事件的主要途径，同时也促进了媒体与社群之间的互动和讨论。此外，完整的媒体作业流程包含着多个步骤，从资料搜集和研究议题到新闻发布和媒体监督，每一个步骤都是确保新闻报导准确性和客观性的关键。媒体的多元性和媒体与社群之间的互动在我们的信息时代扮演着重要的角色，不仅丰富了我们的信息来源，也促进了公众参与和讨论的机会。
