一九六五年管理学者彼得·杜拉克预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”管理大师德鲁克认为：“21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。”是以，知识管理(KM, Knowledge Management)成为21世纪企业经营的显学，其重要性更提升至企业经营策略层次，以标准化为基石，透过知识管理制度推动，将组织中的信息及知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，使知识不断创新，并回馈到知识管理系统内，使个人与组织的知识持续产出，累积知识财富，进而达到质量改善，提升企业竞争力。
联新国际医疗集团自1992年成立以来，累积了丰富组织知识，为有效管理组织智能资本，自 1996年通过ISO认证，透过ISO标准化，协助各项制度合理化，建立标准化作业流程，减轻同仁的工作负担，为知识管理奠定良好根基。
2013-2014年，启动先导行知识管理计划，以集团经营服务中心及联新国际医院作为率先导入机构，邀请外部专家顾问辅导，由决策层级主管领军，组成知识管理推动小组，建立知识架构，设定KM文件规范，并善用2014年坜新医院接受医院评鉴的机会，导入评鉴协同系统，将医院评鉴条文及左证数据上传KM平台，使同仁们具知识管理意识及熟悉使用知识管理KM平台；并于当年以最优成绩通过台湾卫生及社会福利事务主管部门
医院评鉴暨教学医院评鉴；知识管理推动首尝甜美果实。
2015-2017年，集团知识管理全面上线，凭借集团内试行机构的推动经验，逐渐拓展到桃新医院、上海禾新医院，及驻外单位，制订集团知识管理程序书，分层推动架构设有三层级，于集团设有知识管理委员会，主责规划 KM制度设计，及统筹 KM业务推动。于各机构成立知识管理办公室，善用各项管理手法推动知识管理，帮助组织更加广泛地移转及应用知识管理，让知识管理运作渐入佳境。各部门设有KM推动小组负责部门知识库管理，依循KM相关管理规范，维护部门KM日常执行及同仁日常操作指导。施以三层级的教训训练，第一级为新人训练，入职3个月内新人安排有「知识管理」在线学习课程，让每位新人都能了解知识管理概念及KM系统基本操作。第二级为KM小博士训练，全集团每年定期分三个场地安排10场以上KM教育训练及KM管理制度介绍并设有课后施测，确保学习效果。第三级为内部专家培训，邀请外部学有专精的讲师传授知识管理新知及带领知识对象撰写，安排年度知识管理标竿之旅。
2018-2019年「知识管理精进期」，将知识管理提升至集团策略位阶，纳入集团策略地图，明定于集团经营计划。知识管理朝向策略导向的计划，并精进知识管理手法，明订文件分级管理办法，并订有年度KM查核计划，依据每月不同的KM查核重点规范条文，使各级主管们更能掌握知识管理的重点，并藉由部门自评、交叉稽核，知识管理办公室复审…等管理手法，逐步体现知识管理带给组织的益处。
联新推动知识管理近6年，历经上述罗列各知识管理推动历程，各项营运管理效能大幅提升，在营运流程、人力资源、行政管理及医疗服务皆获得具体成效，缩短专业学习曲线，助力平行部门了解，组织知识取得便利，跨院区知识扩散，跨院区管理成效提升。
知识管理能为组织带来的效益并不仅限上述举例；知识管理持续推动势在必行，期使组织内部知识流通顺畅，文件适当保密，佐以人员教育训练，提升同仁获取知识的效率，提升组织个体与整体的知识学习能力，有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能，发展组织核心能力，持续质量改善，进而达到最终目标绩效提升。
期待2020-2025年，联新国际医疗集团迈入「知识整合期」，形成有利于知识创新的企业文化与价值观，具有能力整合应用内外部有关产品/服务/营运流程/管理原则等方面的内隐/外显知识、以及创新服务的相关知识，提升绩效以及组织整体竞争力。
【作者：联新国际医疗集团知识管理委员会秘书长 陈俐利】
