在台湾，医院品牌的建立对于患者选择医疗服务具有决定性的影响。一个强大且信任的品牌能够吸引更多的患者，并促进医疗机构的长期发展。医疗服务的品牌不仅关系到技术的专业和服务的质量，更是患者对医院文化、价值观认同的体现。因此，对于台湾的医院来说，运用企业品牌打造策略，不仅是提升服务质量的手段，也是建立病患及家属信任、拓展医疗市场的关键步骤。
品牌定位
首先，明确医院的品牌定位是定海神针。这不仅涉及到医疗服务的范围，比如是专科医院某科别疾病的治疗、或是综合性医院提供全面性医疗服务，也包括了医院文化和价值观的传达。例如：医院强调以患者为中心的服务，关注于创新医疗技术的应用等。这些都将帮助树立医院在民众心目中的独特地位。
品牌内化
品牌内化对于医院来说意味着将品牌价值与医院文化融入日常运作中。需要从院方高层到一线服务的医护人员，甚至是后勤协助的行政管理人员的共同参与和实践。举例来说，如果医院强调病患关怀，这种关怀的精神实践在每次与病患接触的细节中，从门诊接待到医疗服务，再到出院后的追踪。
品牌体验
打造难忘的品牌体验在医院品牌建设中尤为重要。这不仅包括医疗服务质量，更包括病患就医期间的整体体验，如：设备的舒适度、服务流程的便捷性、医护人员的沟通技巧等。优秀的品牌体验能够提升病患满意度和再次选择的忠诚度，并通过口碑传播扩大品牌影响力。
雇主品牌
建立吸引人才的雇主品牌对于医院来说至关重要。医院可以透过强调其作为雇主的独特价值主张(EVP)，例如：提供持续教育机会、良好的工作环境和竞争力的薪酬福利，来吸引和留住优秀的医疗人才。人才是医院最宝贵的资源，有助提升服务质量和研发创新能力。
品牌拓展
对于医院而言，品牌拓展可能意味着服务范围的扩大或是新服务的开发。透过市场调研，洞察民众与病患需求和未来趋势，医院可以在正确的时机推出新的服务或进入新的市场领域，从而强化其品牌地位。
数位赋能
在数字化时代，利用数据驱动的策略来优化病患体验和提高经营成效是不可或缺的。医院可以透过建立数字平台来提供更加个性化和便捷的医疗服务，如：在线预约、远距医疗、会员制度等，同时利用数据分析来优化服务流程和资源分配。
品牌ESG
随着社会对于企业社会责任的关注度日益提高，医院品牌建设也需要考虑到环境、社会和治理(ESG)因素。这意味着医院需要在环境保护、社会贡献和良好治理等方面发挥作用，建立起良好的品牌形象，赢得民众信任和支持。
医院品牌建设不是一朝一夕的工作，而是一个持续的过程，需要策略性地结合医疗服务的专业创新、人文关怀和社会责任感。透过对品牌策略规划和执行，医院不仅赢得病患的信赖，也能够塑造出有益社会、受人尊敬和信赖的医院品牌。
作者：联新国际医疗集团总执行长办公室 陈俐利总监
