联新国际医疗集团于2022年荣获全球医界首张ISO 30401知识管理系统证书，随后于2023年推动知识管理自评暨辅导作业，旨在强化部门核心竞争力与实现可持续发展。透过全面性评估与改善，联新展现了对持续提升知识管理效率的承诺。
里程碑成就与新起点
2022年，联新国际医疗集团荣获SGS颁发的亚洲首张医疗业ISO 30401知识管理系统证书，是集团多年来努力的成果和肯定。然而，对于联新国际医疗而言，这不是终点，而是另一个起点。为了使知识管理系统能像质量管理系统一样，与各部门日常作业紧密结合，变成所有成员的共识和标准，集团在2023年下半年推动了知识管理自评暨辅导作业。
推动知识管理自评暨辅导作业
在此活动中，设计了包含8大题共10小题的知识管理自评表，供各部门(合计57个)进行自我评估。主要目标包括：
- 让部门清晰认知自身关键核心知识、组织设定任务及外部认证要求。
- 建立关键核心知识文件，明确部门知识管理对象和范围。
- 建立知识管理活动的规划、执行和绩效评估标准，指导部门执行知识管理活动。
- 确认知识管理平台使用及管理符合标准化文件规范，提升知识管理系统运作效率。
▼作业管理自评作业说明会
自评表后的辅导与内部稽核
完成自评表后，安排辅导员针对内容进行辅导，并后续延伸搭配年度内部稽核和活动案例发表会。此系列活动于2023年集团ISO 30401第一次定期追查中获得外部稽核委员表示肯定并期待这个活动能持续改善、长期实施，更列入当次稽核报告的优良事迹之一。
强化部门核心竞争力
联新国际医疗知识管理自评系列活动透过系统性的自我评估，帮助各部门了解知识管理的具体作法、部门关键业务及自身现况，从而更好地利用知识管理提升核心竞争力。这个活动的另一个重要特点是全面性，从整个知识管理运作的角度出发，为各方面提供相应的标准和要求，使部门能更好地掌握现况与标准的落差，从而达到持续改善的效果。
▼知识管理自评等级分布
实现可持续发展的策略
最后，联新知识管理自评系列活动的价值还在于其可持续性。这个系列活动可作为部门自我提升知识管理的长期机制存在，通过定期举办自评活动，部门可以掌握现况及落差，并依此订定计划，使企业保持甚至提升竞争优势，实现永续发展。
作者：联新国际医疗集团总执行长办公室 游国荣经理
