▲图一/尊爵健康会馆“健康守门员”，以“ALL IN ONE 全方位健康总管”为题获奖。
图二/神经医学中心“神医特攻队”，以“破坏式创新-联新绿色通道”为题获奖。
联新国际医疗集团自1996年起，从标准化出发，致力推动知识管理，在2021年更将“知识管理”提升至“知识发展”与“创新管理”层次，以打造集团知识移转基础，促成营运流程卓越、应运集团无形资产转化为智慧资本为目标，配合组织营运迈向卓越，着重关键流程运作及营运决策有关之关键资源知识规划，针对目标客群建立顾客关係，及通路相关之知识拓展能力提升，运用数位科技达成平台连结及跨组织应用，将集团无形资产转化为智慧资本，形塑集团创新文化。
今年联新国际医疗集团再度派出联新国际医院神经医学中心“神医特攻队”及尊爵健康会馆“健康守门员”两组团队，参加SGS主办的2021年“知识管理标竿案例奖”，不但再度蝉联奖项，且两队双双获奖，其中神经医学中心“神医特攻队”複赛报告表现备受评审委员的肯定及赞许，受邀担任10月22日颁奖典礼的演讲嘉宾，与各界进行知识管理案例成果分享。
神经医学中心“神医特攻队”将跨科整合抢救脑中风黄金时间定为团队理念，创建 28条快速“绿色通道”，以达到缩短治疗时间之目的，大幅减少脑部损伤及送达本院时间，病人术后三个月生活自理功能復原成效良好。为了让此创新流程让相关医护人员可以快速搜寻，快速了解，甚至可以知道为什麽要这样做，因此使用知识管理(Knowledge Management, KM)，将相关资料皆放置于Vitals ESP知识管理平台的知识库，流程中涉及之所有步骤皆以KMA表来协助让同仁清楚明瞭每一个环节之意义，并建立绩效指标(Performance Indicator, PI)及知识点，使同仁清楚了解每一个步骤该如何做、为什麽要这样做，以及该步骤应达到何种标准才算达标，藉由此方式可以使所有相关同仁快速且清楚了解绿色通道之流程，亦可让同仁达到作法一致之功效。
尊爵健康会馆“健康守门员”为打造“ALL IN ONE 全方位健康总管”，採取滚动式知识循环为架构，先将有效知识的过程进行蒐集、创造及移转，以“资深人员教导”、“新进人员保母制度”进行经验传承，藉“知识分享专区”、“派员受训”、“依职务在职训练”进行知识分享与职能培训，以“院内组织文化课程”、“ABPM学分”、“流程、知识、绩效三个小组共同运作”及“主管会谈/异常检讨”进行组织学习与团队共识，挖掘医院内隐知识，最后透过“医疗资讯系统串接”、“产品与行销串接”、“APP会员”、“新产品与新服务流程”完成知识整合与撷取，成为医院外显知识，逐步达成知识管理、知识资源利用、支援个人工作、产出品质、竞争力优势等步骤，用标准化确保品质、知识管理提升自费市场竞争力，改善健康检查服务流程、健检报告等候时间等品质，在整体服务满意度、报告准点率及客单价成长率，皆获得提升且逐年成长，最终让组织获利。
知识管理不仅是一门专注于组织如何创造和使用知识的学问，更可使组织作出有效的决策及行动，让跨部门人员一起“做正确的事”，以及“正确地做事”。而国际标准组织（ISO）所发布之 ISO 30401：2018知识管理系统标准，将知识定义为“一种人类或机构的资产，促进有效的决策及行动”，指出知识属于个人、群体或机构，可以从学习或经验中获取，善用知识将有效地促进和实现价值的创造，联新国际医疗集团将在知识管理领域持续精进，并期许透过知识管理活动推动，建立知识文化，使每位同仁都能提升工作能力，优化组织运作，积累企业智慧资本。
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相关连结
SGS 2021知识管理标竿案例奖
https://twap.sgs.com/trainsys/km/index.html
GSS 企业知识管理平台Vitals ESP
https://www.vitalsesp.com/index.html
