▲图二/透过 Vitals P.MAP作业程序学习地图，萃取组织知识。
「产品质量不好，购买产品的客户会透过客诉，要求改善；然而，知识管理不好，竞争优势不再，客户会直接抛弃，另觅其他更优秀的提供者。」SGS管理学院袁明义顾问一语道出「知识管理」对组织持续精进竞争力的重要性。联新国际医疗集团于2018年起将「知识管理」列入集团年度策略地图。
【知识管理期许】
2020年联新国际医院护理部组队「照护好”管”家」代表联新集团参与由SGS台湾检验科技股份有限公司举办的第一届「2020 知识管理标竿案例奖」，表现优异，荣获最优成绩。联新团队赢得评审团队一致好评之余，评审群仍给予联新知识管理继续精进的期许与建议。
台湾高雄师范大学人力资源暨知识管理研究所谢秉蓉教授提到「知识管理主题以核心流程展开，将隐性知识转化为显性知识。」
SGS台湾检验公司黄世忠资深副总裁表示「未来应继续选有价值的案例精进，与Clinical pathway结合，并展现know-why及Care-why，累积知识外，更要知识创新。」
【工欲善其事，必先利其器】
为提升医疗照护质量，持续精进组织竞争力，联新国际医疗集团于2021年引入睿又揚信息科技Vitals ESP应用模块「P.MAP作业程序学习地图」，强化现有知识管理系统平台功能，利用「作业程序地图」将复杂作业程序以简易清楚且可视化的呈现方式，一方面了解各步骤详细作业内容，另一方面掌握流程全貌，让作业说明能兼具深度与广度。让医院同仁能一目了然每个阶段的作业重点等信息。各部门可依据定义的处理程序，以流程导引的方式检视每个阶段的工作说明、相关联的法令规章、负责人员、FAQ、经验技巧、知识对象、专家建议、 最佳教案、甚至相对应的业务系统功能等。让同仁在操作管理系统经办业务时，可实时依其作业链接进入相关已制订的 ISO文件及SOP 并参考利用，以加速业务工作的执行。
• 新进人员自我学习与快速抓到重点
• 遇到紧急事件快速索取SOP与过去实例
• 因应程序时时更新、改善，进行版本管控、权限设定、相关程序关联
• 最新程序、相关法规运用懒人包来串起做法与文件。
由员工学习发展的「学习地图」依职务类别，指引员工学习成长，提升专业技能。到「作业程序地图」将医院内部各领域程序拟定、推动、管理、改善，都可利用Vitals P.Map协助降低风险与营运成本，站稳脚步，永续经营。
作者：联新国际医疗营运部总监陈俐利
