未来不只已来，还会一直来，
具备“创新的能力”是因应未来不可或缺的知识技能。
人类正从信息科技走向数据科技的时代，为因应大环境的变迁，拥有创新的思维将是不能忽视的课题。今年由社团法人亚洲华人医务管理交流学会主办，联新国际管理学院承办，应用剧本实验室与财团法人联新文教基金会协办，在台湾清华大学举办“明日智能健康照护设计思考剧本导引工作坊”，带领医药卫生及健康照护机构领域人员进行剧本式思考转化科技的应用价值，为团队提出明日剧本解决方案。
明日剧本的概念是从未来想要的生活反推回来：“去一趟未来，决定现在该做什么”，工作坊包含用户研究、创新转换、概念可视化以及愿景提案四个主题。第一天由Scenario Lab 应用剧本实验室林文绮总监协同其团队带领学员进行“用户研究”，首先以剧本导引体验设计，分享如何翻转思维，从科技技术应用情境提升到产业产品服务思维，再升华为体验经济数字转型，创造更具人性需求的方案，希望能透过行为式设计创造新价值。用户研究中“议题梳理”是相当重要的环结，从需求进行连结整合出一个新的价值，梳理出明确的设计挑战：HMW(How might we)，以第三者的角度观察采集用户需求与梳理后的设计挑战整合一致。
第二天主题“创新转换”，从“创新=旧故事到新剧本”的思维揭开序幕，将旧故事定位成问题领域剧本，便会产生解决方案剧本的新故事，提高产品文化价值。学员们从跨域创新、医疗供应链、科技医疗、未来门诊及信息系统五个成功的案例中进行价值分析，使用应用剧本系列工具之一“创新矩阵”起承转合的叙事结构，链接设计对象的接触点与研究发现端的价值洞察，进行创意发想。
第三天主题“概念可视化”，利用“顾客历程地图”再次梳理，将使用前、中、后的顾客历程各项细节明列出来，更能发现盲点及亮点。压轴第四天主题“愿景提案”，绘制商业模式图，确认目标客群、顾客关系、关键活动与成本结构等的逻辑流程，制作活动剧本与互动剧本，最后产出服务系统图。
四天工作坊课程中，学员学习剧本法“沟通”、“创新”、“表现”的核心能力，链接企业知识进行有效创新及提升核心价值，透过许多医疗创新案例交流，带着满满的收获回到医疗专业领域中，期许因应未来挑战，打造出以人为本的智能健康照护明日剧本！
图一：明日智能健康照护设计思考剧本导引工作坊
图二：透过白模将创新的概念可视化
图三：列出顾客历程让发想的概念更加清晰
【文章来源：联新国际管理学院智创中心／作者：资深管理师 陈铎文】
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