9月25日，SGS知识管理论坛在集思北科大会议中心举行，联新国际医院许诗典院长受邀分享联新国际医疗推动知识管理之经验和做法。许院长提到，联新国际医疗集团自2013年开始导入知识管理，已经有将近10年的历史，希望能从标准化(质量管理)走向持续改善(知识管理)，提升集团竞争力。而知识管理是一套通用的方法论，如所有ISO验证规范都是从数据(反应事实)、信息(传达意念)、知识(应用信息)逐步累积最后形成智能(应用知识)，故其可同步应用于不同的ISO标准(如9001、14001、45001及27001等等)。
在疫情期间，虽然资源及人力都处在较为吃紧的状况，联新国际医疗化危机为转机，加速推动知识管理系统，以此消化、利用各项防疫新知、信息及措施，达成保护民众健康及同仁工作安全之目的。在知识管理的推动过程中，遇到的主要困难分为两类：不想做和不会做。不想做是因为缺乏意愿，觉得知识管理用不到或没有时间。不会做是因为不清楚知识管理是什么？怎么做？如何撰写知识文件？为解决这些问题，联新国际医疗采取了以下措施：
- 制定制度和规范，建立知识文件，将知识管理纳入标准文件，同时进行内部稽核。
- 进行教育和培训，邀请外部专家进行培训，并将知识管理课程纳入必修项目。
- 塑造文化，高层主管参与重要活动，通过内外部宣传来推广知识管理。
- 设立奖励制度，表扬优秀单位和个人，并将知识管理纳入年度考核项目。
未来，联新国际医疗将持续进行知识管理系统落实与改善，让第一百个人做的比第一个人更好，提供更好的服务及产品质量、提升竞争力，达成掌握知识，迈向永续之目标。
▼困难点及克服方式
作者：联新国际医疗 营运部 游国荣经理
