个案管理（Case Management）作为全病程管理服务模式的一个重要职能角色，是在个人医疗和人性化服务领域内的一个专业实践。通过沟通和资源整合，多方协作共同完成患者的评估、计划、诊疗协调、教育、资源管理和便利服务，管理复杂个案的社会、医疗、经济和行为问题，来满足个体全方位的健康需求，从而获得一个高品质、高成本效益的结果。
为特定的专病患者提供高品质的医疗护理服务，协调多种医疗资源，减少其治疗的片段化和重复性，降低就医成本，提高诊疗品质，增强治疗信心，增加治疗的完整度，使患者治疗受益最大化。个案管理体系的建立提升了医疗服务品质、降低照护成本，推动了医联体内双向转诊、落实为患者提供全病程诊疗服务、促进分级诊疗效果，契合国家医改政策。
2019年2月28日-3月2日，由联新国际管理学院瀚华分院携手海峡两岸医疗个案管理师交流协会联合举办的《个案管理师实战特训班》第二期课程在成都隆重开班。来自省内外约八十位学员齐聚一堂，为期三天的特训中，学员们专心致志，全情投入的学习中，在分组实战中积极演练，紧密协作。授课老师们更是金句迭出，精彩连连。
本次实战特训班邀请了海峡两岸医疗个案管理交流协会的资深专家台湾联新国际医院院长室特别助理兼医务部行政部长张玲华、护理部部长谢美慧、护理部护理长李佩佳、护理部护理长袁嘉妤，以及资深个案管理顾问刘瑶老师进行授课，内容涵盖个案管理理论、系统评估、资源连结、案例分析以及全病程管理资讯化的应用实践等。本次特训课程除了内容丰富的授课环节更有小组案例演练、团队分析报告、专家老师答疑辅导，为了让学员们迅速掌握个案管理技能，本次特训还设置了理论考试和分组个案报告比赛的环节。
联新国际医院张玲华老师分享台湾医院个案管理经验，李佩徍老师分享脑卒中个案管理实务，谢美惠老师讲解医院个案案例报告的撰写，个案管理之品质指标检测与管理，而精细化管理需要资讯化的配合，刘瑶老师为大家分享全病程管理资讯化应用实践，个案管理线上线下如何整合互动为病患服务提升管理效率；授课专家老师们与参会学员就全病程管理、个案管理服务模式在两岸开展的情况和实际工作中的问题进行了直接充分的沟通交流。
在个案报告比赛现场，各小组灵活运用所学知识点分别进行了个案报告，充分展现了其卓越的学习能力和团队协作精神；在规定的时间内完成报告并解答其他组的提问；各小组案例展示精彩纷呈；他们都赢得了参会学员和台湾专家老师们的高度赞誉。
通过三天紧张高效大信息量的学习，学员对全病程管理服务模式及个案管理师职能与角色的定位有了更深层次的理解并掌握了一定落地转化的实操方法。学习的结束也意味着新的起点开始，学员表示在今后的工作中，各医院将结合实际情况，在糖尿病、脑中风、肾移植、肿瘤等专病方面开展个案管理，切实帮助医院控制成本、提高病床周转率，同时提升患者照护品质，达到社会满意、政府满意、医院满意的共赢效益。
【文章来源：联新国际管理学院瀚华分院】
