文体璀璨讲座座谈会，由朵邑设计魏大刚总监带领着联新国际医疗集团-文化艺术暨体育推广委员会全体成员、整合营销部以及护理部主管同仁，一同藉由海内外案例来传递”经营品牌”的精随在于”Less is more.”概念，专注在目标客群的需求，向其提供感动的服务体验，而非面向泛泛大众宣传；强调的是CV值(cost-value)，而非CP值(cost-profit)。期望藉由此座谈会，共同探讨品牌CIS，如何透过空间导引、服务共感与整体营销的文化赋能。
联新国际医院不仅仅是医疗场域，更是一家致力于品牌扎根的医疗机构。品牌管理中最具挑战的部分在于如何在与时俱进中保持品牌核心价值一致性，需要形塑共识并确保各方面的协调与发展。
企业经营品牌文化
企业品牌文化是企业的灵魂，是所有营运决策的基础。联新国际医疗集团的品牌价值是「实现健康平权」，秉持「我们坚信每个人享有平等的健康权利」的企业使命，自许成为「引领健康产业，成为亚太地区健康生态圈共好伙伴」，透过「打造智慧医疗养生健康产业服务链」，将「热诚正直、人文关怀、专业创新」企业文化体现在医疗服务，传递给顾客与病患。企业品牌文化的建设需要从内而外地贯彻，确保所有员工都能够理解并实践企业的核心价值。
由内而外实现品牌个性、策略洞察与营运执行
品牌个性是品牌与消费者之间建立情感联系的桥梁。品牌管理部门须通过策略洞察，了解市场需求和消费者期望，制定出符合品牌个性的营运策略。营运执行则是将这些策略落实到具体行动中的关键步骤。这包括从医疗服务的提供到空间设计、从员工培训到市场推广，每一环节都需要严格把控，以确保品牌个性的统一与延续。
案例探讨
在座谈会上，与会成员通过对标案例，深入探讨了品牌文化、空间导引、服务质量和人才永续等相关议题。例如，在文体璀璨讲座中，讨论了如何在设计医疗空间时，运用不同的颜色和光线来创造舒适的环境，从而提升病患的整体体验 。此外，还讨论了如何通过一站式服务来满足高端客户的需求，从而提高客户的满意度和忠诚度 。
延续空间导引之沟通桥梁、服务共感与整体营销文化赋能
空间导引是医疗机构中一项重要的设计元素，它不仅影响病患的便利性，还直接影响到他们的心理感受。会中举例日本之医疗院所通过创新设计，将空间与在地周边的天然环境结合，进行直觉式的导引设计，并将品牌文化与在地形象紧密结合，创造出具有独特风格的医疗环境。这种设计不仅提高了医疗服务的质量，还加强了病患与医院之间的情感联系。
服务共感则举例台湾私人医疗院所，于服务过程中，通过细节和体验来让病患感受到医院的关怀与用心。强调「小细节大不同」，通过细致入微的服务，提升病患的满意度和信任感 。这不仅有助于品牌形象的塑造，还能够通过口碑传播，吸引更多的潜在客户。
整体营销文化赋能是指通过统一的品牌文化和价值观，将营销活动与品牌形象紧密结合。这需要从策略层面出发，制定一套完整的营销计划，并在执行过程中不断优化和调整，以达到最好的营销效果。
总结
联新国际医疗集团通过深入探讨品牌文化与营运策略，成功地将品牌价值贯彻到每一个细节中。无论是空间设计还是服务提供，持续不断创新，力求为病患提供最佳的医疗体验。这种坚持与努力，不仅提升了企业的品牌形象，还为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
文章来源：朵邑室内设计魏大刚、联新国际医院文化艺术暨体育推广委员会
