11月25日，联新国际医疗康智云医陈信宏总经理应邀出席大陆中南大学湘雅医院“全病程服务暨医患友好创新实践论坛”，向参会人员介绍了康智云医以患者为中心，全人、全程、全照护的全病程管理服务理念。
本次论坛特邀美国匹兹堡大学医学中心、大陆北京大学、大陆华中科技大学附属同济医院、上海市第一妇婴医院、臺湾等国内外专家解读政策、博採众长、实战演练，精彩纷呈当前分级诊疗医联体战略、国内外口碑卓着的服务战略和市场战略，从医患视角精准描绘医患友好的蓝图，以个案管理为核心的全程化服务精髓，呈现互联网+医疗服务利器，展示如何联动各级医疗机构做连续医疗服务。
在会议专题二“创新与协作”授课中，陈信宏以“利器”为主题，为参会人员讲授了《患者关係的智慧化跨越式管理》。他认为，全病程服务应从以下几个方面来提升医院的服务能力：
一、 以患者为中心，全人全程全照护
颠复过去以「病」为中心的思考模式，全病程管理是以「人」为中心的照护模式。陈信宏介绍：“全病程管理是囊括了病人入院前准备、入院后的医疗照护、出院后的康復追踪，而建立的一套系统评估、照护、个案自我照顾能力提升的方案；透过制定规范的管理办法、标准流程的建立以及资讯介入，使病人的照护过程可以连续，健康资讯可以资料化搜集。”
不断完善的全病程管理资料库可以协助进行医疗行为、服务过程的品质监控，达成经济效益改善、人民健康提升与整体医疗产业的创新进步。
二、 想患者所想，以服务放大口碑
陈信宏就医院如何用细緻服务满足患者的就医需求问题，说到：“我们要想患者所想，早一步替患者想到。全病程管理的重点在于——提升医院的服务能力，提高患者的忠诚度。”
1、对医生有用：解决了他们的需求(解放劳动力、提高效率、增加了病人，扩大了知名度)；
2、对患者有用：同病支持、向医生提问、随访、线上挂号、活动报名等，更加方便快捷、细緻入微；
3、对医院有用：品牌推广和整合行销(硬广告推广——软性广告植入)。
三、 以资讯技术整合协力厂商服务
市场与国家政策的演变比我们当初估计得还要快，用户端的需求变化也快，因此我们更需加快速度，我们的挑战就是思考整合的能力。
通过垂直与水准合作，从原来做系统解决方案的导入、流程的重组，逐步延伸到外部产业供应链积极整合，最终形成一个服务链的生态。
四、 个案管理——团队协作式医疗
在医疗院所内导入全病程服务管理，病患与医院间有个重要桥樑，这个关键人物即是个案管理师。在医院服务的个案管理师不等同于健康管理师，其工作内容主要包含：
提供院后疗护的衔接、院后居家照护的方式以及与个案管理保持密切沟通的管道，甚至提供健康相关社经的资源。这个过程更多的是协调与安排个案的院中院后的管理连贯，此外，患者出院后，持续追踪随访，确认患者返回家后也能获得良好照护。
陈信宏称：“这样一个突破性的角色以及新的工作模式不仅是一大挑战与学习，更重要的是，「确实能提高服务品质，得到病人更多的信任，对病人很有帮助」。”
本次论坛上，陈信宏就如何落实分级诊疗、增强患者体验、构建全病程服务问题，提出康智云医一直基于病种变化的需要，强调给予病人连续性照护，在医疗、护理还有照顾方面形成了自己的独特优势。
会议中，他还向学习参访嘉宾介绍了康智云医HCCM、HCRM两大解决方案的特点、功能，以及两大方案在医院构建医联体中发挥的作用和实效。
如需获取“全病程服务暨医患友好创新实践论坛”——《患者关係的智慧化跨越式管理》课件，可关注康智云医官方公众号“康智健康科技”，直接点击公众号子功能表栏“产品服务”-“会议课件”，即可获取。
【文章来源：康智云医微信公众号】/【联新电子报台湾第一百二十八期】
