上海禾新医院助理副院长陈焕昇医师分享了《基于ISO的台资医院精细化管理实践与体会》,揭开民营医院国际

2020 DEC / 04

医院管理关键不是管医生,而是管流程!

医疗作为复杂特殊的行业很难标准化,医院是没有办法管医生怎么做手术的,但是可以管医疗流程,从围手术期、术前准备、术中准备、抗生素使用、术后的照护,这些都有一套科学

在《看医界》传媒主办的2020上海医交会上,上海禾新医院助理副院长陈焕昇医师分享了《基于ISO的台资医院精细化管理实践与体会》,揭开民营医院国际化标准管理的关键秘诀。

陈焕昇表示,医疗的本质是医疗质量,其中更重要的是质,把质做好,量自然就会出来。而医疗品质就是经过医疗过程而产生的结果:“对于特定的医疗服务、医疗过程、医疗诊断以及临床问题,遵守已知的良好执业标准,并达到期望结果的程度。”

而管好医疗品质的挑战点在于标准化。陈焕昇认为,医疗有别于标准化的工业品,是较为复杂的特殊行业。

“每个患者情况都有其特殊性,比如一个70岁的老年阑尾炎患者,同时患有糖尿病、高血压、心脏病等,和一个7岁的阑尾炎患儿,其开刀方式、麻醉方式等都不可能一样。因此,医生具体的诊疗和手术方法是很难标准化。”

然而,难点并非不能突破,陈焕昇认为,医疗制度和医疗服务流程可以标准化的,临床路径与医疗流程是可规范和复制的。所以,医疗管理的关键不是管医生,而是管流程。

人非圣贤,都会犯错,医院可以通过制定标准化流程、员工规范化培训,IT系统协助等等途径去预防差错的产生。陈焕昇表示“当然,医院建立这个标准规范之后,是需要人去执行的,所以说,在医疗中人才是最重要的,业界都在强调医疗人才的教育培养。”。

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