联新电子报
透过 Vitals P.MAP作业程序学习地图,萃取组织知识
2021 JAN / 31 知识管理提升医疗照护质量新利器:Vitals P.MAP作业程序学习地图 「产品质量不好,购买产品的客户会透过客诉,要求改善;然而,知识管理不好,竞争优势不再,客户会直接抛弃,另觅其他更优秀的提供者。」SGS管理学院袁明义顾问一语道出「知识管理」对组织持续精进竞争力的重要性。联新国际医疗集团于2018年起将「知识管理」列入集团年度策略地图。

【知识管理期许】
2020年联新国际医院护理部组队「照护好”管”家」代表联新集团参与由SGS台湾检验科技股份有限公司举办的第一届「2020 知识管理标竿案例奖」,表现优异,荣获最优成绩。联新团队赢得评审团队一致好评之余,评审群仍给予联新知识管理继续精进的期许与建议。
 台湾高雄师范大学人力资源暨知识管理研究所谢秉蓉教授提到「知识管理主题以核心流程展开,将隐性知识转化为显性知识。」
 SGS台湾检验公司黄世忠资深副总裁表示「未来应继续选有价值的案例精进,与Clinical pathway结合,并展现know-why及Care-why,累积知识外,更要知识创新。」

【工欲善其事,必先利其器】
为提升医疗照护质量,持续精进组织竞争力,联新国际医疗集团于2021年引入睿又揚信息科技Vitals ESP应用模块「P.MAP作业程序学习地图」,强化现有知识管理系统平台功能,利用「作业程序地图」将复杂作业程序以简易清楚且可视化的呈现方式,一方面了解各步骤详细作业内容,另一方面掌握流程全貌,让作业说明能兼具深度与广度。让医院同仁能一目了然每个阶段的作业重点等信息。各部门可依据定义的处理程序,以流程导引的方式检视每个阶段的工作说明、相关联的法令规章、负责人员、FAQ、经验技巧、知识对象、专家建议、 最佳教案、甚至相对应的业务系统功能等。让同仁在操作管理系统经办业务时,可实时依其作业链接进入相关已制订的 ISO文件及SOP 并参考利用,以加速业务工作的执行。
• 新进人员自我学习与快速抓到重点
• 遇到紧急事件快速索取SOP与过去实例
• 因应程序时时更新、改善,进行版本管控、权限设定、相关程序关联
• 最新程序、相关法规运用懒人包来串起做法与文件。

由员工学习发展的「学习地图」依职务类别,指引员工学习成长,提升专业技能。到「作业程序地图」将医院内部各领域程序拟定、推动、管理、改善,都可利用Vitals P.Map协助降低风险与营运成本,站稳脚步,永续经营。

作者:联新国际医疗营运部总监陈俐利
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