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2021 MAR / 31 SGS与GSS共同举办2021知识管理标竿案例奖征选活动起跑 (3/12) SGS 台湾检验科技(股)公司与 GSS 叡扬信息(股)公司举办第二届知识管理标竿案例奖分享说明会,现场超过150余位来自海内外各界业者参与。特邀第一届知识管理标竿案例奖获奖团队-机关组联新国际医院与企业组太古可口可乐股份有限公司连袂分享知识管理实务成果;赢得会中一致好评,会后各界业者纷纷请教,彰显联新国际医院及太古可口可乐公司知识管理推动成就。提供正面临退休潮、质量提升、人才接班等挑战的企业领导人新思维与运营参考。

SGS 台湾暨东北亚区资深副总裁黄世忠表示第二届知识管理标竿案例奖将扩大举办,即日起至6月4日报名截止。明确指出企业要发展永续竞争力需藉知识管理联合跨部门「有经验」的同仁一起做正确的事,以利分享实务、吸取过往经验及建立经验传承的学习型组织文化,逐步迈向卓越。此外,黄腾翰副理表示今年将扩大竞赛主题范围,举凡与企业传承相关之关键知识管理及技术,又能将数据数据转化为知识,进而成为支持商业决策的方案、项目或策略皆欢迎参加征选,主办单位期以透过优异的知识管理案例,推展各界业者对知识管理之重视。

企业养成完善的知识分享机制,需要好的数字工具发挥效率,叡扬信息(股)公司朱圭达顾问表示数字转型已迫在眉睫,在 Web 3.0 时代,将更重视以用户为中心且具备人性化、透明且安全的平台;而叡扬信息 Vitals ESP 企业知识协作平台有别于一般市面静态的文管系统。 Vitals ESP 以后端智能运算为基础,可自动推荐文件与社群动态,让获取知识的过程能化被动为主动,了解更多与自己工作相关且具备浏览权限的跨部门知识数据,有助开拓学习视野。

以跨国集团为例,联新国际医院护理部谢美慧部长表示在标准化作业的基础上,Vitals ESP 企业知识协作平台协助其缩短解决问题的学习曲线并快速平行扩散,让各分支机构能在最短的时间内共同学习新知识,提升医疗照护质量。其护理部之「管路异常」为每月监测护理质量的重点项目,故护理部运用知识管理盘点临床伤口引流管异常情形,结合既有的标准化文件及同仁临床经验与文献查证,完成伤口引流管知识对象,并搭配完善的稽核制度落实检点,有效地将伤口引流之管路异常事件从18.18% 降低至0%,再将「伤口引流管路照护」之知识管理应用分享于平台,协助知识扩散。

太古可口可乐台湾分公司在企业内部正面临人员退休潮,传承隐性知识及建置透明且公正的升迁机制乃当务之急;外部则面临食品法规越来越严格的要求以及消费者多样化需求的挑战。以桃园厂为例,先找出内部知识专家建构职级能力框架,再向下展开培训计划,盘点各职级、各岗位的隐性与显性知识,并加入考核制度,让每位员工能透过学习护照了解该职级下一步的学习目标与课程有哪些。这样做可以有两个好处,施汶仪厂长表示透过员工的职能开发来规划知识地图,并搭配公开透明的升迁机制与加薪制度,一则是学习地图与升迁加薪制度相互连动,大大提升员工自主学习动力,二则是内部专家准备教材过程也在萃取隐性知识,盘点出更多 SOP 没有提到的解决问题方法与经验法则。而太古可口可乐也在总经理鼓励下,以创建知识数字化与促进标竿学习为未来发展目标,并期以推动世界级 KM 文化。

本次分享会吸引上百家厂商热情参与,并带动各产业的知识管理新思维。进一步了解「2021知识管理标竿案例奖征选」活动,请参阅文末相关连结。
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2021知识管理标竿案例奖征选活动 https://twap.sgs.com/Trainsys/km/index.html