联新电子报
前线追击
联新尊爵健康会馆团队与贵宾合影-后排中间为院长黄忠智-左3为SGS资深副总裁
联新神经医学中心与贵宾合影-中间为院长黄忠智
联新国际医院推动知识管理成果获肯定-院长黄忠智(右)从SGS资深副总裁黄世忠接获奖牌
神经医学中心苏逸欣主任担任典礼压轴分享知识管理项目
SGS奖牌-神医特攻队
SGS奖牌-健康守门员
2021 OCT / 31 迎接知识新浪潮,联新如何运用「KM+经营策略」提升医疗质量? 2021年10月22日,SGS 台湾检验科技与 GSS 叡扬信息科技共同举办第二届知识管理标竿案例奖竞赛颁奖典礼,联新国际医疗集团的联新神经医学中心「神医特攻队」及尊爵健康会馆「健康守门员」双双获奖。

联新国际医院黄忠智院长表示:「我们很荣幸是唯一蝉联两届的获奖医院,很感谢评委们对于联新推动知识管理成果的肯定」。并且,联新神经医学中心苏逸欣主任,更于颁奖典礼担任压轴,与各界与会菁英分享「破坏式创新-联新绿色通道」,如何善用知识管理,改善流程,提升团队医疗质量,争取脑卒中抢救黄金期,更大幅提升术后病人生活功能可自理之能力恢复。

知识管理不仅缩短同仁学习曲线,消弭各部门知识谷仓,帮助跨部门沟通与知识交流,更能大幅提升临床医疗质量。例如:「伤口引流管路」照护计划:护理部推动「伤口引流管路照护」计划,结合文献与同仁经验进行知识库更新,加上完善稽核制度检视落实程度,搭配绩效奖励强化人员投入,有效将伤口引流之管路照护异常事件降低至0%,降低医疗风险。「神经医学中心绿色通道」:跨科整合抢救脑卒中黄金时间,大幅提升病人运送时效性,病人自外院送达本院只要30分钟(中位数),优于国际标准,为病人省下96分钟,减少大脑损伤时间,病人术后「三个月」生活功能可自理之能力接近国际标准(国际标准 : 30%),成效良好。「尊爵健康中心」高检服务:尊爵健康中心高检服务,有效提升健检报告准点至99%,提高顾客满意度至96.6%,开发新系统APP及行动导检,透过知识分享,快速查询SOP,缩短同仁学习曲线,专业能力提升,单位离职率下降至0%。

联联新国际医疗集团自1996年启动KM的第一步,透过标准化,截取最佳实务,将同仁内隐知识外显化;2015年起,透过Vitals ESP 知识管理平台,将总部与总院的知识快速扩散、复制至集团各地医疗机构及关系企业;2018年起将「知识管理」列入集团重要策略之一,展开经营计画。2020年开始积极参与知识管理外部竞赛评比,透过评审委员指导,修正做法,累积经验。2021年推动P.MAP,将知识、经验、作业程序互动联结并应用,为品质把关、提升企业竞争力。

未来,联新将持续推动知识管理,希望通过 ISO 30401 知识管理系统认证,让KM彻底深入企业文化,内化为联新DNA,可望成为联新未来成长的隐形推手。
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