联新电子报
前线追击
尊爵健康会馆“健康守门员”,以“ALL IN ONE 全方位健康总管”为题获奖。
神经医学中心“神医特攻队”,以“破坏式创新-联新绿色通道”为题获奖。
2021 AUG / 31 联新国际医疗知识管理再获肯定 全台唯一蝉联SGS知识管理标竿案例奖医疗院所 联新国际医疗集团自1996年起,从标准化出发,致力推动知识管理,在2021年更将“知识管理”提升至“知识发展”与“创新管理”层次,以打造集团知识移转基础,促成营运流程卓越、应运集团无形资产转化为智慧资本为目标,配合组织营运迈向卓越,着重关键流程运作及营运决策有关之关键资源知识规划,针对目标客群建立顾客关係,及通路相关之知识拓展能力提升,运用数位科技达成平台连结及跨组织应用,将集团无形资产转化为智慧资本,形塑集团创新文化。

今年联新国际医疗集团再度派出联新国际医院神经医学中心“神医特攻队”及尊爵健康会馆“健康守门员”两组团队,参加SGS主办的2021年“知识管理标竿案例奖”,不但再度蝉联奖项,且两队双双获奖,其中神经医学中心“神医特攻队”複赛报告表现备受评审委员的肯定及赞许,受邀担任10月22日颁奖典礼的演讲嘉宾,与各界进行知识管理案例成果分享。

神经医学中心“神医特攻队”将跨科整合抢救脑中风黄金时间定为团队理念,创建 28条快速“绿色通道”,以达到缩短治疗时间之目的,大幅减少脑部损伤及送达本院时间,病人术后三个月生活自理功能復原成效良好。为了让此创新流程让相关医护人员可以快速搜寻,快速了解,甚至可以知道为什麽要这样做,因此使用知识管理(Knowledge Management, KM),将相关资料皆放置于Vitals ESP知识管理平台的知识库,流程中涉及之所有步骤皆以KMA表来协助让同仁清楚明瞭每一个环节之意义,并建立绩效指标(Performance Indicator, PI)及知识点,使同仁清楚了解每一个步骤该如何做、为什麽要这样做,以及该步骤应达到何种标准才算达标,藉由此方式可以使所有相关同仁快速且清楚了解绿色通道之流程,亦可让同仁达到作法一致之功效。

尊爵健康会馆“健康守门员”为打造“ALL IN ONE 全方位健康总管”,採取滚动式知识循环为架构,先将有效知识的过程进行蒐集、创造及移转,以“资深人员教导”、“新进人员保母制度”进行经验传承,藉“知识分享专区”、“派员受训”、“依职务在职训练”进行知识分享与职能培训,以“院内组织文化课程”、“ABPM学分”、“流程、知识、绩效三个小组共同运作”及“主管会谈/异常检讨”进行组织学习与团队共识,挖掘医院内隐知识,最后透过“医疗资讯系统串接”、“产品与行销串接”、“APP会员”、“新产品与新服务流程”完成知识整合与撷取,成为医院外显知识,逐步达成知识管理、知识资源利用、支援个人工作、产出品质、竞争力优势等步骤,用标准化确保品质、知识管理提升自费市场竞争力,改善健康检查服务流程、健检报告等候时间等品质,在整体服务满意度、报告准点率及客单价成长率,皆获得提升且逐年成长,最终让组织获利。

知识管理不仅是一门专注于组织如何创造和使用知识的学问,更可使组织作出有效的决策及行动,让跨部门人员一起“做正确的事”,以及“正确地做事”。而国际标准组织(ISO)所发布之 ISO 30401:2018知识管理系统标准,将知识定义为“一种人类或机构的资产,促进有效的决策及行动”,指出知识属于个人、群体或机构,可以从学习或经验中获取,善用知识将有效地促进和实现价值的创造,联新国际医疗集团将在知识管理领域持续精进,并期许透过知识管理活动推动,建立知识文化,使每位同仁都能提升工作能力,优化组织运作,积累企业智慧资本。

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相关连结
SGS 2021知识管理标竿案例奖 https://twap.sgs.com/trainsys/km/index.html
GSS 企业知识管理平台Vitals ESP https://www.vitalsesp.com/index.html